Reklam Servisi

CRM Nedir ?

CRM Konusunda Blinmesi gereken herşey.

Bu döküman Doğru Karar vermenizi ve Geçmek istediğiniz sistemi doğru analiz etmenizi sağlayacak.

TTNet, wi-fi hizmetini daha da geliştirdi.

Devamı

Windows 7 2010'da geliyor

Devamı

DirectX 11 detayları açıklandı

Devamı

RSS Haber ( Test )

Mobile Haber
Wap.AzxtecH.Com

CRM Nedir ?

Küresel rekabet, firmalarin ürünlerini ve sundugu hizmetleri daha rekabetçi bir sekilde müsterilerine servis etme zorunluluklarini da beraberinde getirmekte. Bu rekabet ortaminda yeni müsterilerin kazanilmasinin oldukça zor oldugu ve mevcut müsterilerle olan iliskilerin de son derece basarili bir sekilde yürütülmesinin gerekliligi Müsteri Iliskileri Yönetimi (CRM - Customer Relations Management) kavramini ortaya çikarmistir.

Müsteri ve ihtiyaçlarinin basarili bir sekilde analiz edilmesi, sunulan ürün ve hizmetlerin her asamada müsteriyi tatmin edebilmesi, iletisimin basariyla sürdürülmesi ve planlanmasi, müsteri bilgilerinin güncel ve basarili analizi firmalar için hayati bir konu haline gelmistir. Satis otomasyonu, kampanya ve servis yönetimi, müsteri veri ambari, müsteri segmentasyonu, satis kanallari, kontak yönetimi, farkli iletisim yönetim modelleri gibi fonksiyonlar da firmalar için önemi artan konular olmustur.

Tüm bu gereksiminlerin Müsteri Iliskileri Yönetimi (CRM) adiyla tek platformda elektronik ortamda yapilmasi da e-CRM kavramini ortaya çikarmistir. e-CRM size müsterilerinizi daha iyi tanimayi, müsteri ihtiyaçlarini Önceden belirlemeyi, talep degisimini yakindan takip etmeyi, satis organizasyonunu yönlendirmeyi, müsteri memnuniyetini arttirmayi, müsteri iliskilerinde daha basarili olarak müsteri odakli firma olmanizi saglayacaktir.

E-Mail